7S管理培訓(xùn)公司概述：該航空總醫(yī)院于2010年將6S管理引入醫(yī)療行業(yè)。為將企業(yè)6S管理工具在醫(yī)院做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用，航空總醫(yī)院在實(shí)踐中進(jìn)行了積極探索。下面推行6S管理的具體操作過程。

該航空總醫(yī)院6S管理前后對(duì)比

一、開展符合醫(yī)院特色的6S管理知識(shí)培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)

根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)，航空總醫(yī)院在推行之初首先開展了6S管理的系列培訓(xùn)與宣傳。具體做法有：在實(shí)施之前召開全院動(dòng)員大會(huì)，請(qǐng)專家給中層干部做演講和培訓(xùn)，將6S管理列入院級(jí)培訓(xùn)規(guī)劃，在醫(yī)院宣傳媒介如醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)等定期刊登6S管理知識(shí)、相關(guān)消息、推出6S管理專版及專刊等。

二、制定符合工作實(shí)際的6S管理標(biāo)準(zhǔn)的制度

其次，航空總醫(yī)院結(jié)合自身醫(yī)療工作實(shí)際，制定了6S管理標(biāo)準(zhǔn)與制度，并制定合理激勵(lì)制度，形成了符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的6S管理模式。

以定置管理為例，6S管理規(guī)定：每個(gè)工作場(chǎng)所必須張貼定置圖，不管是行政辦公室、診療室、手術(shù)室還是儲(chǔ)物間，物品必須嚴(yán)格按照定置圖標(biāo)示的位置擺放。航空總醫(yī)院在醫(yī)院設(shè)置了133個(gè)6S檢查點(diǎn)，每個(gè)月定期檢查，每次檢查歷時(shí)兩周，并要求每個(gè)員工做到：眼到，檢查每一個(gè)死角；口到，將發(fā)現(xiàn)的問題立即解釋清楚；心到，多肯定大家的成績(jī)；手到，每檢查一個(gè)地方都要拍照記錄。

三、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程

第三步是優(yōu)化流程，比如成立了患者訴求處理等。通過6S管理做到了臨床路徑和服務(wù)流程的優(yōu)化。

四、開展規(guī)范醫(yī)療行為的培訓(xùn)活動(dòng)

隨后，醫(yī)院開展了規(guī)范化培訓(xùn)，院內(nèi)培訓(xùn)采取三級(jí)培訓(xùn)模式，配套了考核機(jī)制，最后是規(guī)范醫(yī)療行為，包括制定了嚴(yán)格的取消普通門診輸液等制度，通過自查、一對(duì)一評(píng)價(jià)和集中督導(dǎo)，保障6S管理的持續(xù)性，規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療行為。

通過這5年來深入持續(xù)的6S管理，航空總醫(yī)院整體環(huán)境和員工面貌發(fā)生了巨大變化，取得了顯著成效。醫(yī)院整體環(huán)境干凈整潔；診區(qū)布局合理，溫馨舒適，標(biāo)識(shí)醒目；公共設(shè)施齊全，保潔及時(shí)；員工素養(yǎng)提升，醫(yī)療行為規(guī)范。上述改變，極大優(yōu)化了醫(yī)院就診環(huán)境，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升了患者滿意度。